新华网北京1月29日电（记者关桂峰）29日上午，北京热力集团海淀分公司维修人员李润国戴着口罩敲开了大钟寺东路168号院李先生的家门，解决了李先生家暖气漏水的问题，回到服务站后李润国按照防护要求进行相关卫生消毒处理，为处理下一个工单做准备。

    为做好疫情防控和供热服务保障工作，北京热力集团成立了防控工作领导小组和工作小组，一方面加强供热运行管理和精细化调节，确保用户室温达标、生活热水不间断供应，各单位服务热线接听和工单受理人员24小时在岗值守。春节期间，北京热力集团每日安排在岗值守人员1800余人、值守车辆200辆，目前供热运行正常平稳，按照“接诉即办”的要求及时处理用户诉求。

    另一方面，北京热力加强生产工作场所、设备设施及维修工具的消毒，为一线员工发放了口罩、消毒剂等防护用品，保证疫情期间卫生防护到位。除了每日对员工进行体温筛查，北京热力还要求进行现场服务的人员穿好防护服，做好隔离措施；相关对外服务网点做好通风、消毒，积极疏导收费网点的秩序，避免过多用户在收费网点内聚集。

    为了避免疫情期间的交叉感染，针对非紧急工单，北京热力集团第一时间与用户联系，通过添加微信远程进行视频指导等方式帮助用户解决问题；对于较为紧急的工单，服务人员先与街道、社区确认疫情信息，无疫情小区佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修，出现疫情的小区在获得医疗机构允许的情况下，穿着防护服等开展维修服务，并及时进行消毒处理。